SIMPLEMENTE MEJOR

¿Qué quieren realmente los consumidores? Muchos ejecutivos creen

que para captar y conservar clientes hay que ofrecerles algo único. Pero

como los productos físicos se consideran como algo cada vez más

difícil de diferenciar, las compañías recurren al branding,

a las estrategias publicitarias y a practicar la filosofía de "romper

moldes". No obstante, los consumidores están menos satisfechos ahora

que hace una década.

Aunque ser único puede resultar excitante y atractivo, no es una garantía

del éxito de una empresa. Simplemente mejor demuestra cómo satisfacer

y superar las expectativas más ordinarias de los consumidores puede llevar

a obtener unas compensaciones extraordinarias y duraderas.

Barwise y Meehan sostienen que la diferenciación exitosa no radica en

propuestas de venta únicas, sino en beneficios de categoría genérica,

como por ejemplo buen servicio, entrega puntual y productos de calidad, que

cualquier compañía puede ofrecer.

La clave está en ofrecerlo sustancialmente mejor que los competidores.

Ilustrando esta diferenciación focalizada en el consumidor a través

de ejemplos reales de compañías, incluidas entre otras Toyota,

P&G, Hilti, Tesco y Ryanair, Simplemente mejor, subraya un marco de referencia

que los directivos pueden utilizar para: Enterarse de lo que los consumidores

valoran realmente y por qué compran las marcas que compran. Descubrir

las necesidades básicas no satisfechas y buscar soluciones fiables. Canalizar

la insatisfacción de los consumidores hacia mejoras del rendimiento.