DISEÑO DE SISTEMAS PARA ENFRENTAR CONFLICTOS

Hoy en día, el conflicto es una industria en crecimiento en nuestras comunidades. Vivimos tiempos de intenso cambio y el cambio genera conflicto. Diseño de sistemas para enfrentar conflictos muestra los sistemas efectivos de abordaje de conflictos dentro de las organizaciones e instituciones sociales: gobiernos, estados, familias, asociaciones sin fines de lucro, hospitales, universidades... Una respuesta constructiva frente a la creciente cantidad de conflictos existentes en nuestra sociedad.

ÍNDICE

Presentación

Primera parte: El abordaje del conflicto en las organizaciones

1. Cómo responden al conflicto

2. Reconocer como un sistema el abordaje de conflictos

3. El abordaje efectivo de conflictos: la resolución alternativa de disputas y el diseño de sistemas de disputa

4. Involucrar a los interesados: sistemas de abordaje de conflictos basados en los intereses

Segunda parte: Cómo diseñar y mejorar los sistemas de abordaje de conflictos

5. Entrada y contrato: cómo iniciar el trabajo de diseño de sistemas

6. El estudio de la organización: mirar el cuadro general

7. Arquitectura de diseño: la construcción de modelos de abordaje de conflictos

8. Capacitación y formación de las bases de conocimiento y pericia

9. Implementación: la introducción al nuevo sistema

10. Evaluación: medir la efectividad del programa

Tercera parte: Haciendo funcionar el sistema

11. Incentivos y premios: crear apoyo para el sistema

12. Resistencias y condicionantes: tomando el té con sus propios demonios

13. Cambiar la cultura: aceptar el conflicto y abrirse a la opción

Epílogo

Recursos

Las autoras